Como lograr que su personal se identifique con su empresa.

 

Lograr que su personal se identifique con su empresa, es una tarea que va más allá de la simple motivación. Significa que su personal, quiera brindar lo mejor de sí; que se sienta cómodo en la oficina y que quiera ir a trabajar, no que “tenga” que ir a trabajar.

¿Cómo lograr que su personal se identifique con su empresa desde el primer día?

¿Recuerda su primer día de trabajo? ¿Qué fue lo que sintió? ¿Cómo fue esa experiencia? ¿Agradable o Traumática?

Todavía recuerdo mi primer día de trabajo, hace más de 40 años atrás, allá por 1978:

“Sr. Vallejos, siéntese aquí y espere que venga el gerente…”

El gerente era amigo de mi padre, por lo que me atendió bien, el martirio vino después, porque los jefes siguientes, fueron indiferentes.

Con esa expresión de: ¿Así que eres conocido del gerente? Acompañada de una sonrisa de esas que cortan el frio.

Me importo poco, de joven era muy osado, pero muy respetuoso; estamos hablando de otras épocas.

Como no sabía que hacer exactamente, mi trabajo cambiaba a diario. Es decir, un día tenía una tarea, al día siguiente otra.

Al poco tiempo fue el cumpleaños de alguien de la oficina y todos -aparentemente- reían entre ellos, yo percibía que me hacían a un lado, era el nuevo.

Luego cuando tenía alguna duda, mis preguntas eran respondidas no muy amablemente, todos estaban ocupados. Tenía que esperar al gerente, quién -valgan verdades- no siempre esta con predisposición para ello.

Salvo para llamar la atención por cualquier error cometido.

¿Le suena familiar todo esto?

Lamentablemente, son historias que todavía se repiten en cientos de pequeñas empresas e incluso algunas medianas, a pesar de todo lo avanzado en la gestión del talento humano.

Por lo que la primera lección para lograr identificar al empleado con su empresa es:

Tenga una genuina preocupación por el (o ellos).

Suele suceder mucho en empresas pyme, cuyos dueños o gerentes se sienten tan presionados por el día a día o poco capacitados; que delegan las tareas de administrar a un familiar, el cual generalmente muy penosamente:

Ha tenido experiencias desagradables de cómo administrar una empresa y eso lo replica…o,

Se guía por lo que su familia le dice: “…al peruano hay que tratarlo con látigo, de lo contrario se te suben a tu cabeza rapidito…” o,

Ha estudiado administración, pero (como me dijeron una vez) “…no me acuerdo de nada…” y, por lo tanto, su gestión es…por decir lo mínimo, desastrosa.

Puedo seguir con mayor detalle y características, el mercado está lleno de estos ejemplos, pero por suerte existen ejemplos positivos en nuevas generaciones.

Tampoco es amplío, pero por lo menos, hay cambio.

Ahora veamos que pasa en una organización de éxito. Ojo, no tiene que ser necesariamente una empresa grande o transnacional.

Aunque valgan verdades, es en este tipo de organizaciones, donde se dan la mayoría de casos de éxito (¡Si, sé que también hay excepciones!).

El primer día de trabajo de mi hija, hace 10 años atrás en una empresa del sector fast food (que incluso tiene una universidad dedicada a enseñar sus procesos):

Hola Mary, bienvenida, vamos a empezar el Tour: Inducción es clave.

El hacer sentir al nuevo integrante del equipo como si fuese parte del grupo desde hace tiempo, es clave, las personas se sienten rápidamente integradas y no existe esa sensación de sentirse menos.

No solo les enseñan el proceso, se les acompaña en los primeros pasos que dan.

Por supuesto que tienen Manuales de Funciones y Procesos (¡¡¡y vaya que los tienen…!!!) bien ordenados, bien documentados y claros.

Pero lo importante es sentirse acompañados y que estos procesos no son tan solo para los nuevos, sino que son fielmente llevados a cabo por todos.

En resumen, tenga un proceso de inducción, no aburrido; que permita que los “nuevos” puedan incorporarse fácilmente a la vida laboral de su oficina.

Pero lo más importante, que inicie el proceso para lograr que su personal se identifique con su empresa.

Construya una Cultura Organizacional y Ambiente Laboral estimulante

Todas las empresas del sector fast food tienen un trabajo retador y algunas veces apabullante. Los turnos cambiantes, el trabajo bajo presión, bajos sueldos; tareas de todo tipo y nivel.

¿Por qué se queda el empleado a pesar de todo eso?

El estímulo que reciben de sus supervisores o jefes intermedios es amplio.

Y eso que hablamos de entornos de trabajo con personal muy heterogéneo, de distintas capas sociales.

Sin embargo, había algo que los aglutinaba:

Sus jefes, los cuales también, habían recibido los mismos estímulos cuando eran nuevos; se encargaban de realizar diversas actividades para la diversión, estímulo, reconocimiento y motivación.

Por ejemplo, realización de olimpiadas en la oficina, ¡Si…! Incluso al terminar su turno (altas horas de la noche) y la diversión estaba asegurada.

Las reuniones mensuales eran de aprendizaje y no de llamadas de atención.

Las “llamadas de atención” eran previamente conversadas para mostrar el error que se estaba cometiendo, antes de cualquier sanción.

También realizaban actividades estimulantes para elegir entre todos, el trabajador del mes.

En resumen, cree una empresa que este orientada a que todos se sientan como en casa. Es más, puede dar un paso más adelante:

Puede tener un Valor Empresarial que rija su empresa y que se denomine: Crear ambiente familiar

Recuerde los Valores en una empresa, no son para que estén listados y pegados en una pared, para que se llenen de polvo solamente. Son para que estén vivos y presentes en todo lo que se haga.

Flexibilidad para el estudio.

Esto es algo que me sorprende mucho, porque tengo estudiantes de educación superior que trabajan y la mayoría se quejan que en sus empleos, no les dan permiso o no son flexibles con sus horarios para estudiar.

Sea flexible, una fuente de motivación para el personal, es sentirse valorado.

Y el estudio es un punto importante para ellos.

Además todo lo que estudie lo puede volcar en su empresa.

Asigne un Mentor

La curva de aprendizaje es muy pronunciada en los empleados nuevos, una buena idea es asignar a alguien de mayor experiencia y con cierta calificación (empatía, asertividad, orientado al servicio) que lo guíe en el camino.

No solo para no cometer errores, sino para que se incorpore rápidamente a la organización y logre su mejor desempeño.

La autoestima de su equipo se lo va a agradecer.

Construya un Liderazgo Transformador en todos sus integrantes

¿Sabe cuál es la característica que mejor define al verdadero líder?

“Enseñar con el ejemplo”.

Los empleados replican lo que ven y sienten.

En principio lo van a ver a usted. Cómo trata, como hacer sentir a su equipo de trabajo.

No sea de las personas que solo habla, pero no hace. Sea de los que verdaderamente cumplen lo que ofrece.

Sea consistente con su discurso.

Usted como gerente o dueño de su pequeña empresa, está ahí para transformar vidas, cada empleado suyo es una gran responsabilidad, porque luego ellos, van a replicar todo lo que han vivido.

Que mejora manera de lograr que su personal se sienta identificado con su empresa, que hacerlo de manera genuina.

Ahora bien, sé que no todo es color de rosas, existe mucha rotación de personal, en estas organizaciones fast food.

Muchas quejas de mal trato y, sobre todo, que todas están muy enfocadas en cumplir con sus cuotas y objetivos por sobre todas las cosas.

Muchas de estas empresas tienen indicadores, para medir eficiencia en la producción, velocidad de entrega de productos y satisfacción del cliente.

Pero no he podido observar que tengan indicadores clave, para medir la satisfacción de su personal, ni si están replicando las buenas prácticas hacia el empleado.

Sin embargo, ¿Sabe por qué muchos supervisores o jefes de turno si lo hacen?

Porque recibieron el ejemplo de motivación y estímulos para realizar su trabajo duro.

Así que, haga un esfuerzo de autoanálisis y pregúntese:

¿Quiero que mi personal se sienta identificado con mi empresa y alentado a dar el 100% o más?

Pues, comience a trabajar en ello. Entrénese para lograrlo.

Como siempre, si requiere ayudar profesional para transformar su organización. Encantado, contácte me aquí.

Listo, espero que todo esto le pueda ser de utilidad…nos vemos en Facebook o Instagram.

Luis Vallejos, socio de Boston Corporation y creador de "SecretosPyme" Blog empeñado en ayudar al éxito profesional de la micro, pequeña y mediana empresa. Con más de treinta años de experiencia en el campo. Trabajo el Mentoring y Consultoría con mis clientes con el mismo empuje y pasión del primer año.