¿Está cometiendo estos errores en su empresa?

 

Hacer crecer su empresa, es como construir una casa. Si los cimientos no están bien realizados, la casa se desmorona. Por lo que tiene que revisar si está cometiendo estos errores en su empresa, para poder seguir adelante.

Cuatro de los errores en su empresa, más frecuentes y perjudiciales.

Si tiene cinco años o más en su empresa. ¡Lo Felicito…!

Es toda una hazaña que muy pocos logran. Ahora es donde el camino se vuelve más empinado, porque es momento de llevarla al siguiente nivel.

Es tiempo de concentrarse en construir una organización que este de acuerdo a lo que ha soñado: una empresa fuerte que perdure en el tiempo.

Tenga cuidado con estos cuatro errores en su empresa, que los he visto repetirse en innumerable cantidad de pequeñas empresas.

Aclaro, los errores son muy diversos y complejos, pero si corrige o evidencia estos cuatro, estaría dando los primeros pasos para una mejor organización.

Error # 1: No contar con Objetivos y Estrategias claras

Esto es recurrente. Muchos empresarios pyme cometen el error de no establecer objetivos claros.

Y cuando hablamos de objetivos, es imperativo contar con sus estrategias.

Las estrategias es el “cómo” voy a conseguir los objetivos. Relacionados con el mediano y largo plazo.

No hay una regla general, cada empresa es un mundo y debe de contar con sus propias estrategias.

Generalmente se mencionan, las estrategias relacionadas con precio (cuidado con eso); otras con la diferenciación o aquello que lo hace único.

Pero para ello, tiene que establecer objetivos específicos y medibles, no lo deje de hacer, ni postergue su elaboración.

La gran mayoría solo establece objetivos (más o menos claros) relacionados con ventas, nada más. Pero esto no es suficiente.

Su empresa requiere ESCALABILIDAD y para ello, otros objetivos tienen que ser elaborados y trabajados.

Si no sabe a dónde apunta, ¿Cómo va a saber si está cerca o lejos? No cometa este error en su empresa.

Error # 2: (No cometa este error en su empresa) Mal Manejo de la Información

Su negocio se ha ampliado, pero siente que la información no fluye y que no sabe cómo hacer para enfrentar nuevas situaciones que se le va apareciendo.

El problema es que no ha estado acostumbrado a recolectar información y especialmente a utilizarla.

Es probable que haya invertido en un sistema, pero estoy casi seguro que se encuentra subutilizado.

Y si no lo tiene, las hojas electrónicas le deben de estar dando más de un dolor de cabeza.

Es momento de gestionarla de acuerdo a lo que requiere su empresa.

No solo de ventas vive la empresa

Estoy seguro que su principal preocupación es contar con información de su stock de inventario y el nivel de ventas diarias o semanal.

También de los saldos en su cuenta corriente bancaria y qué es lo que tiene que pagar en la semana.

Todo eso esta bien, pero solo constituye información del día a día y una empresa no se construye solamente en función a las acciones de corto plazo.

Usted debe de tener información de los resultados de sus acciones que apuntan al mediano y largo plazo; como por ejemplo:

• Implementación de un sistema informático
• Cuellos de botella en sus procesos actuales.
• Gestión de la Experiencia de su consumidor
• Cambios en los procesos
• Digitalización de procesos o actividades clave.
• etc.

Usted tiene que construir una organización fuerte, que permita un crecimiento de su empresa.

Cómo mide el rendimiento de su personal

Manejar al personal, o mejor dicho, gestionar el talento en su empresa es piedra angular para el crecimiento.

Usted tiene que llegar a conocer bien a su equipo de trabajo.

Sostenga reuniones 1 a 1 con ellos; no se concentre tan solo en los jefes, hay veces la información vital se queda a mitad de camino.

Sea de los que alientan el que todos sean asertivos; incentive el pensamiento crítico, es decir, personal que reflexione y proponga ideas, sin temor a represalias.

Otro punto importante es:

¿Cómo lo motiva? ¿Sabe lo que le gusta o disgusta?

No crea aquello de que es necesario aplicar el “látigo” para que la gente trabaje. Eso ya no funciona así, aunque todavía lo he visto en muy variadas empresas.

El tema motivación es muy amplio, prometo escribir un próximo artículo al respecto.

Pero le puedo resumir que al personal le agrada, sentirse valorado, eso involucra que usted reconozca su trabajo, que no le grite delante de todos.

Las felicitaciones, la consideración al personal, forma parte del llamado “Salario Emocional”.

Tenga un claro y realista plan de construcción de capacidades de cada uno de sus trabajadores, hágalos participes de la toma de decisiones.

El tema es amplio, pero si nunca ha hecho algo en base a un Plan, (hay algunos que lo hacen de manera esporádica y de acuerdo al humor con que se levantó), es momento de reflexionar y planificar al respecto.

Eso va a permitir que poco a poco se vea identificado con su empresa

¿Esta cometiendo estos errores empresa?: El fin justifica los medios (sobre todo en ventas)

Todos los ojos de sus empleados están en usted. Lo que haga o deje de hacer, es un referente a replicar en el personal.

Su Liderazgo es clave.

Si usted es de los que dice una “mentira piadosa” al cliente para cerrar una venta, aliviar una queja o por lo que fuese…su personal lo va a replicar.

Hay empresarios pyme, que solo les interesa cumplir con la cuota de ventas, no importando cómo se llegó ahí.

Es la vieja administración por objetivos en todo su esplendor. Pero los tiempos han cambiado, ya no es suficiente cumplir con los objetivos, ahora importa mucho, el cómo y cuándo.

Por ejemplo:

¿Sabe cómo sus vendedores están ofreciendo su producto o servicio?

¿Tiene conocimiento si existe un exceso de ofrecimientos o expectativas falsas creadas por una mala comunicación del vendedor?

¿Cuánto se ha distorsionado o manipulado la información de lo que hace su producto o servicio, para lograr cerrar una venta?

Esto pasa a menudo, tienen un producto que perfuma el medio ambiente y el vendedor ha mencionado a su cliente, que no solo perfuma sino también elimina bacterias.

¿El resultado?

Una venta al corto plazo, pero daño a la marca en el mediano plazo.

Los clientes son ahora más exigentes que antes, se informan y la internet es una fuente de verificación rápida.

No cometa este error en su empresa.

Nota: Estoy obviando otro error recurrente que es el manejo financiero, pero eso será tema de otro artículo

Error # 3 Estar desordenado (y no saberlo)

Sucede mucho en las empresas familiares:

Se confía en el sobrino o hermano para una tarea que tiene cierta importancia, sea porque le mencionaron que éste lo podía realizar.

Por ejemplo:

• Encargarse de la promoción o campañas de productos de la empresa.
• Estar a cargo de las redes sociales de la empresa.
• Supervisar (sin que se lo pidan) al personal.
• Realizar el marketing de la empresa (grueso error)

Otro punto que suele ser muy débil es

Desorden en Logística.

Y en la actualidad, la Logística es clave para toda empresa, no puede asignarlo a alguien, tan solo por su lazo familiar, simpatía o cercanía a la familia.

Pero aún es tener algunos procesos y que estos sean solo aplicables a los empleados que no son familia, al resto (los parientes) son obviados.

No hay mayor daño a la moral y confianza del personal, que obrar de manera selectiva.

Es por ello que el siguiente punto es primordial:

Nota: Estoy obviando otro error en su empresa que es recurrente: el desorden en el manejo financiero, pero eso será tema de otro artículo

Error # 4 Mala selección de personal

¿Usted dejaría ingresar a cualquier persona a su casa? Estoy seguro que no.

La misma situación tiene que darse en su empresa. Debe de contar con filtros, por lo que ahora que ya sabe, determine criterios de selección de manera profesional.

Criterios para selección de personal

Aquí debe de tener en cuenta dos aspectos fundamentales:

El perfil del Puesto
Si requiere un asistente: ¿Sabe algo de cómputo? ¿Sabe atender llamadas? ¿Sabe tomar recados? ¿Tiene experiencia? ¿Tiene referencias para constatar?, etc. Etc.

El perfil de la Persona
Y aquí, tendría mucho de qué hablar, pero lo voy a resumir de la siguiente manera:

¿La persona a contratar calza con los Valores de su empresa? (¿Los tiene, no?)

La persona a contratar ¿Calza con el tipo de empresa que quiero construir?

Ah, he aquí un punto muy importante. No todas las empresas le dan la importancia, ni el valor a este último punto.

¿Por qué?

Por el apuro algunas veces, otras, porque no tienen definidos sus Valores, la mayor parte de veces, por dejadez o falta de profesionalismo.

Existen empresas que incluso tienen una bonita lista de Valores, pero ni ellos mismos saben que existen.

Usted como gerente se tiene que asegurar que los valores en su empresa cobren vida; que todos actúen en función a ellos y que se le dé la prioridad e importancia.

¿Qué sucede cuando esta comentiendo estos errores en su empresa?

Conflictos en la oficina, creación de islas al interior del trabajo, un grupo que piensa distinto del otro grupo, lo cual finalmente converge en crear ambientes y personas tóxicas.

Por lo que dedíquele tiempo a revisar el tipo de organización que quiere construir y aliente e incentive a que todos estén alineados con su propósito, visión y valores de su empresa.

La base de la toma de decisiones para contratar nuevo personal, yace en los Valores de su Empresa.

No puede contratar a nadie que no calce con ello. Recuerde también que la mayoría de empresas de éxito, incluso, basan la contratación apoyados más en las habilidades blandas.

Por lo que establezca muy bien los criterios, no tome una decisión, basado en un solo perfil o la sola recomendación familiar.

El proceso de Inducción

Este proceso es muy importante, es el momento de lograr que el nuevo integrante, tome conocimiento de las áreas, el trabajo, el personal, actividades claves, sus compañeros de trabajo y que se sienta bienvenido.

Esto tiene que ser un proceso ordenado, el tiempo que tome depende de usted y del tamaño de su organización.

No lo obvié, no lo reste valor. Si lo que busca es que todos se sientan identificado con su empresa, trabaje para ello.

La confianza y la motivación

Construya Cultura Organizacional en su empresa, comuníquese de manera regular con su equipo de trabajo, no solo con los jefes o supervisores.

No se quede callado cuando alguien hace bien las cosas, no sea de las personas que piensan: “…pero si para eso les pago…”.

Felicite en público y si tiene que corregir algo, hágalo en privado. Ya hemos hablado de esto, líneas arriba.

Finalmente, Lidere no sea el jefe tradicional.

Como siempre, si requiere ayudar profesional para transformar su organización. Encantado, contácte me aquí.

Listo, espero que todo esto le pueda ser de utilidad…nos vemos en Facebook o Instagram.

Luis Vallejos, socio de Boston Corporation y creador de "SecretosPyme" Blog empeñado en ayudar al éxito profesional de la micro, pequeña y mediana empresa. Con más de treinta años de experiencia en el campo. Trabajo el Mentoring y Consultoría con mis clientes con el mismo empuje y pasión del primer año.